FERNANDO ANTONIO CANO MATTOS

PRESENTACIÓN/BIOGRAFÍA: Tengo un carácter de hombre emprendedor, porque en los negocios o actividades laborales soy: dinámico, responsable, puntual, puedo llevar la responsabilidad de un grupo de personas grande, visionario y sobre todo motivador, muy pro-activo; tengo una gran capacidad de trabajo en equipo y bajo presión. EXPERIENCIA LABORAL: - Supervisor de Atención al Cliente, Contact Center / Call Center y Cartera, desde Diciembre de 2015 hasta la fecha. Grupo Empresarial Kantutani – La Paz Bolivia o Experiencia con un grupo grande de trabajo a nivel nacional con orientación a los resultados, líder de emprendimientos importantes para la empresa como ser la disminución de la mora o Control riguroso del cumplimiento a las normas de la empresa o Principal encargado de la gestión de estandarización de procedimientos o Principal participante en ejecutar estrategias para la gestión de la cartera o Principal encargado de desarrollo, seguimiento y puesta en producción de definiciones en cuanto a procedimientos para el contact center o Uso de KPIs orientados a la satisfacción de los clientes o Manejo de clientes difíciles o Gestión de reclamos y solicitudes de clientes internos y externos en una cartera amplia a nivel nacional. o Cuento con sólidos conocimientos de uso de herramientas de minería de datos, business intelligence, ERP, CRM, CMS, y herramientas orientadas a la gestión de las redes sociales. o Capacidad de entender las implicaciones financieras de las decisiones o Habilidad para comunicar ideas complejas o Desarrollar fuertes redes de contacto dentro y fuera de la organización o Habilidades para construir y mantener relaciones en todos los niveles o Habilidades de Coach o Empowerment - Community Manager Bolivia, desde Septiembre 2014 hasta el presente Community Manager Bolivia Empresa Particular - La Paz, La Paz, Bolivia A nivel community manager: o Crear y gestionar perfiles o Escuchar el “ruido” social o Hacer crecer la comunidad o Distribuir contenido o Sumarse a la conversación A nivel de social media manager: o Conocer muy bien con el sector en el cual se encuentra inserta la empresa o negocio. o Experiencia para diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca, su público y sus objetivos. o Experiencia en administración y control de los presupuestos para distintas acciones de la estrategia. o Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para desarrollar canales que refuercen el engagement o Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos, lanzamientos de productos, en coordinación con el equipo de marketing, para aplicar en las distintas plataformas en las que se ha decidido tener presencia. o Definir la estrategia de contenido, estilo de comunicación y controlar la ejecución del calendario de contenido o Definir y segmentar el usuario o “marketing persona” a quién será dirigida la comunicación y acciones. o Definir y controlar: social media KPIs, objetivos de conversiones y ROI (siempre en coordinación con el departamento de ventas y marketing de la empresa) o Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas o Diseñar un plan para afrontar crisis de reputación en social media o Definir la estrategia de SEO o Orientar investigaciones para obtener insights del mercado y del sector para aplicar en las distintas estrategias. o Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo estratégico, etc. o Trabajar codo a codo con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar los resultados y plantear mejoras estratégicas: Relaciones Públicas, Marketing, Producto, Ventas, Directorio. o Trabajar en el desarrollo de alianzas estratégicas dentro del sector de social media para acciones futuras que puedan reforzar el crecimiento de las comunidades y de la marca. - Supervisor ATC en Call Center y Contact Center, desde Enero 2011 hasta Noviembre de 2015 DATACOM ENTEL S.A. - La Paz, La Paz, Bolivia Experiencia de más de cuatro años en atención al cliente telefónico y presencial, siendo supervisor de programas comerciales y principalmente técnicos (help desk) por más de tres años liderando un grupo grande de personas en la Empresa Datacom la cual provee servicios integrales de atención al cliente a Entel S.A. Cuento con sólidos conocimientos para la certificación en atención al cliente con COPC (Customer Operation Performance Center) lo cual me convierte en la persona ideal para aplicar funciones laborales de clase internacional en Atención al Cliente. o Tengo una amplia experiencia de procesos comerciales, industriales y administración de empresas, cuento con dos maestrías referentes específicamente a ello, adicionalmente que tengo una visión desde la perspectiva tecnológica debido a que soy Ingeniero de Sistemas. o Durante el tiempo en la empresa desarrolle actividades utilizando y dominando sistemas como de gestión de indicadores procurando evitar los reductores. o En la orientación de administración orientada al usuario final tengo experiencia en el uso de sistemas y heurística de un Service Management. o Uso de sistemas imprescindibles en la atención al cliente como ser CRM, ERP, CMS, etc. o Tengo amplia experiencia en ventas, comercialización de materiales, además que las maestrías cursadas la apliqué en: Generar ideas de negocio concretas, realizables y adecuadas a los entornos actuales. o Tengo amplia experiencia en ventas, comercialización de materiales, además que las maestrías cursadas la apliqué en: Generar ideas de negocio concretas, realizables y adecuadas, instrumentos de planificación. o Tengo la capacidad de generar ideas de negocio concretas, realizables y adecuadas a los entornos actuales. o Conozco conceptos e instrumentos de planificación de negocios específicos en el área de telecomunicaciones para llevar adelante procesos de implantación de nuevas ideas empresariales o Tengo la capacidad para utilizar las herramientas y técnicas de la Administración moderna para consolidar la empresa localmente y orientarla a la internacionalización. o Prácticas para mejorar el pensamiento analítico y estratégico para lograr autodesarrollo, adaptación y promoción al cambio. o Cueto con la capacidad para construir las competencias necesarias para que los empleados estén en condiciones de poner en marchas nuevas ideas de negocios o asesorar empresas para mejorar la gestión. o Tengo habilidades directivas y técnicas de la Gestión del Marketing. o Amplios conocimientos especializados en Marketing, que permita el desarrollo de nuevos proyectos en el área comercial de la empresa. o Capacitar a los participantes para el diseño y desarrollo de estrategias y programas, que garanticen una mejor gestión del Marketing y Ventas. o Experiencia en el uso eficaz de técnicas y herramientas, para optimizar la gestión estratégica de la empresa, desde la perspectiva de la gestión comercial. o Desarrollar habilidades, actitudes y conocimientos para la aplicación de estrategias y tácticas de Marketing y la organización de estructuras comerciales. Cantidad de Personas a Cargo: 35 - Jefe de Proyecto, desde Febrero 2010 hasta Noviembre 2011 Fundación Padre Adolfo Kolping - La Paz, La Paz, Bolivia o Jefatura de proyectos en tres regionales para la administración de control de personal e inventarios utilizando tecnologías de vanguardia. o Dirección y gestión de personal. o Control y monitoreo de procesos tecnológicos. o El proyecto duró el tiempo necesario hasta la implementación de sistemas integrados de control de personal e inventarios utilizando identificación por radio frecuencia RFID Análisis de soluciones eficientes para el control de personal en las unidades educativas de la institución. o Dirección del área de procesos y métodos. o Dirección del área de planeación. Cantidad de Personas a Cargo: 15 - Analista de Sistemas, Administrados de Bases de Datos y Microinformática, desde Febrero 2009 hasta Noviembre 2009 Colegio de Ingenieros de Sistemas - La Paz, La Paz, Bolivia o Experiencia de más de cuatro años en atención al cliente telefónico y presencial, siendo supervisor de programas comerciales y técnicos por más de tres años liderando un grupo grande de personas en la Empresa Datacom la cual provee servicios integrales de atención al cliente a Entel S.A. o Tengo una amplia experiencia de procesos comerciales, industriales y administración de empresas, cuento con dos maestrías referentes específicamente a ello, adicionalmente que tengo una visión desde la perspectiva tecnológica debido a que soy Ingeniero de Sistemas. o Tengo amplia experiencia en ventas, comercialización de materiales, además que las maestrías cursadas la apliqué en: Generar ideas de negocio concretas, realizables y adecuadas a los entornos actuales. o Tengo amplia experiencia en ventas, comercialización de materiales, además que las maestrías cursadas la apliqué en: Generar ideas de negocio concretas, realizables y adecuadas, instrumentos de planificación. Cantidad de Personas a Cargo: 5