DECRETO SUPREMO No 0065 del 03 Abril 2009

Norma la defensa, la protección efectiva y la promoción de los derechos de las consumidoras, consumidores, usuarias y usuarios, así como establece los procedimientos para la admisión, gestión y seguimiento de las denuncias por incumplimiento de normas y regulaciones en la prestación de servicios y suministro de productos, tanto del sector regulado, como del no regulado, con la finalidad de contribuir al Vivir Bien.

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política estado señala provisión servicios debe responder criterios universalidad responsabilidad accesibilidad continuidad calidad eficiencia eficacia tarifas equitativas cobertura necesaria participación control social constitución política estado expresa usuarias usuarios consumidoras consumidores gozan derecho suministro alimentos fármacos productos general condiciones inocuidad calidad cantidad disponible adecuada suficiente prestación eficiente oportuna suministro derecho información fidedigna características contenidos productos consuman servicios utilicen segunda parte constitución política estado instituye órgano ejecutivo estado plurinacional constitución política estado establece competencias privativas nivel central estado definición política económica planificación nacional decreto supremo establece estructura organizativa órgano ejecutivo estado plurinacional regula organización atribuciones funcionamiento responsabilidades competencias incorpora cambios estructura ejecutivo viabilizar aplicación constitución política estado decreto supremo establece estructura organizacional ministerio justicia viceministerio defensa derechos usuario consumidor precitada norma determina atribuciones mencionado viceministerio marco competencias asignadas nivel central constitución política estado derechos consumidor últimas décadas bolivia desprotegidas parte estado habiendo causado graves irreparables perjuicios consumidores general abandono obedecía ideología neoliberal empobrecer sectores populares sociedad civil presente decreto supremo busca reivindicar olvido ofreciendo tutela adecuada intereses todos consumidores general constitución política estado incluye necesidades sociedad civil contar nuevo marco regulatorio proteja garantice derechos fundamentales dignifique vida subordine bienestar individual social consejo ministros objeto el presente decreto supremo tiene objeto normar defensa protección efectiva promoción derechos consumidoras consumidores usuarias usuarios establecer procedimientos admisión gestión seguimiento denuncias incumplimiento normas regulaciones prestación servicios suministro productos sector regulado regulado finalidad contribuir vivir ambito aplicación el presente decreto supremo aplicación territorio estado plurinacional alcanza personas naturales jurídicas privadas comunitarias públicas mixtas realicen actividades producción importación y/o comercialización bienes servicios destinados consumidores usuarios perjuicio acciones defensa usuario consumidor sean establecidas gobiernos departamentales municipales usuario consumidor son consumidores y/o usuarios personas físicas jurídicas adquieren utilizan disfrutan destinatarios finales bienes muebles inmuebles productos servicios y/o actividades naturaleza pública privada individual colectiva quienes producen facilitan suministran expiden derechos usuario consumidor son derechos básicos usuarios y/o consumidores derecho libre elección producto servicio marco normativa vigente actividad derecho recibir tutela efectiva estado uso consumo productos servicios derecho información veraz oportuna productos servicios ofrecidos precio condiciones características relevantes mismos derecho recibir educación consumo y/o uso responsable derecho conformar participar organizaciones sociales defensa derechos usuarios consumidores derecho ser discriminada discriminado arbitrariamente parte proveedores servidores bienes servicios derecho recibir servicios productos términos plazos condiciones modalidades demás circunstancias cuales hayan ofrecidos publicitados convenidos derecho devolución reparación resarcimiento derecho infringido pronta oportuna derechos establecidos presente decreto supremo irrenunciables propuestas normativas regulacion el viceministerio defensa derechos usuario consumidor dependiente ministerio justicia participación organizaciones proveedores servicios productos organizaciones usuarios consumidores planteará propuestas normativas regulación mejorar calidad cantidad precio inocuidad oportunidad prestación servicios suministro productos acceso información i las instituciones públicas privadas vinculadas suministro productos prestación servicios consumidor y/o usuario marco disposiciones legales vigentes deben facilitar autoridades funcionarios viceministerio defensa derechos usuario consumidor acceso información verificación instalaciones producen bienes servicios marco establecido constitución política estado ii las personas naturales jurídicas suministren bienes presten servicios solicitud viceministerio defensa derechos usuario consumidor facilitarán información y/o verificación solicitada plazo máximo horas legitimación a fines presente decreto supremo legitimadas presentar denuncias empresas personas suministran productos prestan servicios sector regulado regulado cualquier persona consumidor usuario organizaciones defensa consumidores usuarios viceministerio defensa derechos usuario consumidor denuncias concurrentes el derecho usuario y/o consumidor denunciar reclamar dependencias viceministerio defensa derechos usuario consumidor independiente denuncia reclamo presente oficinas entidades suministran productos y/o servicios reporte información en marco derechos usuario consumidor deberes entidades suministran productos prestan servicios entidades reguladoras reportarán forma trimestral viceministerio defensa derechos usuario consumidor información estadística relativa denuncias recibidas casos solucionados incumplimiento i el incumplimiento parte proveedor y/o servidor salvo caso fortuito fuerza faculta usuario consumidor exigir cumplimiento prestación recibir prestación equivalente exigir restitución pagado reparación integral vulneración derecho usuario ii en caso evidenciarse comisión delitos obrados serán remitidos ministerio público procesamiento penal correspondiente sanciones el viceministerio defensa derechos usuario consumidor tiempo presentar denuncias podrá interponer acciones legales autoridad competente aplicación sanciones establecidas normativa vigente atribuciones viceministerio defensa derechos usuario consumidor las atribuciones viceministerio defensa derechos usuario consumidor marco competencias asignadas nivel central constitución política estado siguientes establecidas decreto supremo n° organización órgano ejecutivo estado plurinacional recibir denuncias incumplimiento normas regulaciones proveedores suministran productos y/o prestan servicios solicitar información proveedores suministran productos y/o prestan servicios verificar lugar hechos extremos denuncia realizar seguimiento monitoreo casos denunciados usuarios consumidores entidades reguladoras autoridades competentes sector regulado lograr solución problema planteado representar usuario consumidor defensa derechos entidades reguladoras autoridades competentes sector regulado previo consentimiento manifestado forma escrita exento formalidades casos seleccionados viceministerio defensa derechos usuario consumidor base criterios selección establecidos mediante disposición normativa interna supervigilar entidades sector público personas jurídicas privadas personas naturales prestan servicios públicos suministran alimentos fármacos productos población garanticen exhibición bandas precios usuarios consumidores denunciar autoridades competentes comisión delitos agio especulación precios promover formación organizaciones defensa usuario consumidor promover proveedoras servicios productores bienes consumo adopten estrictas normas éticas conducta coordinar autoridades competentes adopción medidas urgentes atender emergencia evitar perjuicios usuarios consumidores casos impliquen riesgos continuidad regularidad prestación servicios públicos suministro alimentos fármacos indispensables población competencia las atribuciones viceministerio defensa derechos usuario consumidor establecidas presente decreto supremo serán ejercidas perjuicio atribuciones defensor pueblo gobiernos municipales financiamiento coordinación i el ministerio economía finanzas públicas función disponibilidad recursos otorgará presupuesto necesario funcionamiento adecuado centros atención usuario consumidor diferentes capitales departamento ii el viceministerio defensa derechos usuario consumidor podrá suscribir convenios entidades públicas subnacionales implementación dichos centros aspectos inherentes presente norma disposiciones finales disposición final única el ministerio justicia través viceministerio defensa derechos usuario consumidor reglamentará procedimientos internos centros atención denuncias establecidas presente decreto supremo plazo días computables partir publicación presente decreto supremo disposiciones abrogatorias derogatorias abrogan derogan todas disposiciones contrarias presente decreto supremo señores ministros estado respectivos despachos quedan encargados ejecución cumplimiento presente decreto supremo lago titicaca días año evo morales ayma david choquehuanca céspedes juan ramón quintana taborga nardy suxo iturry carlos romero bonifaz alfredo octavio rada vélez walker sixto san miguel rodríguez hector arce zaconeta noel ricardo aguirre ledezma luis alberto arce catacora oscar coca antezana patricia ballivián estenssoro walter juvenal delgadillo terceros luis alberto echazú alvarado celima torrico rojas calixto chipana callizaya jorge ramiro tapia sainz rené gonzalo orellana halkyer roberto iván aguilar gómez julia ramos sánchez pablo césar groux canedo

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